livraison et retour

NOS SERVICES LIVRAISON & RETOUR 
 

LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

Chez Chic Alors, nous nous engageons à préparer votre commande en 24h à 48h*.

Toute commande passée avant 15h, est préparée avec amour et expédiée le jour même, et cela dès réception de votre paiement. 

*En cas de circonstances exceptionnelles, nous nous engageons à livrer votre commande sous 6 jours ouvrées, les frais de port vous serons alors offerts ou remboursés.

 

LES MODES DE LIVRAISONS PROPOSÉS

Afin de trouver le mode de livraison qui vous convient, Chic Alors vous propose trois modes de livraison différents :

  • La lettre suivie (France) Livraison gratuite sans minimum de commande
  • UPS ( France et Europe) Gratuit dès 75€ d'achat pour la France et 100€ pour l'Europe.
  • La lettre suivie Internationnale (Union Européenne et Suisse). Livraison gratuite sans minimum de commande pour les petits envois
  • Colissimo Internationnal ( Internationnal hors UE & Suisse)



Les envois UPS

Le plus rapide et sécurisé.
Gratuit dès 75€ d'achat pour la France et 100€ pour l'Europe.

  • Délais UPS * 


France : sous 24h à 48h selon destination
Europe : sous 2 à 4 jours selon destination

*Hors week end et jours fériés
Attention Ups ne propose pas de livraison le samedi.

  • Les tarifs UPS


France :  7 euros   - offert à partir de 75 euros d'achat
Europe : 15 euros  -  offert à partir de 100 euros d'achat 

- emballage bien soigné

- livraison à votre domicile ou sur votre lieu de travail,
remis en main propre contre signature

Leur distribution a lieu entre J+1 et J+4 (délai indicatif, selon lieu d'expédition)

- un numéro de suivi sur internet



 

La Lettre Suivie & La lettre suivie internationnale

Mode de livraison le plus économique, les frais de port sont offerts sans minimum de commande !

  • Délais 
     

Les Lettres suivie sont traitées en Courrier Prioritaire. 
Leur distribution a lieu entre J+1 et J+4 (délai indicatif, selon lieu d'expédition)

- directement déposée dans votre boite aux lettres
- un numéro de suivi sur internet
- enveloppe bulles , emballage bien soigné

En cas de perte, de vol ou de non distribution de la lettre suivie à votre adresse, Chic Alors ne sera tenu en aucun cas responsable.
Nous vous conseillons de choisir l'envoi en lettre suivie pour les bijoux de petite taille.


 


Le Colissimo internationnal


Chic Alors utilise Colissimo pour tous ses envois internationnaux, hors Union Européenne et Suisse compris.

 

  • Les tarifs UPS
     

Suisse : 15 euros  -  offert à partir de 150 euros d'achat 

Internationnal hors Union Europénne ( Amérique du nord, Amerique du Sud, Asie, Océanie, Outre mer,   Etas Unis)  :  
20  euros   - offert à partir de 150 euros d'achat

colissimo internationnal

Délais : 
Leur distribution a lieu entre  J+3 et J+10  selon le pays de destination
- remis contre signature
- un numéro de suivi sur internet
- emballage bien soigné
  

 






Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous nous engageons à vous fournir dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. 

Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. 
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. 
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. 
Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Pour tout colis non livrable qui nous sera retourné, Chic Alors se réserve le droit de demander une participation pour procéder à un nouvel envoi.

Si un colis est égaré lors de son acheminement, nous attendrons que le colis soit déclaré "perdu" par la poste ou UPS pour assurer la réfection de la dite commande à notre charge.

Pour les envoi colissimo, si le client ne retire pas son colis à la poste dans un délai de 15 jours et que celui-ci vient en retour chez Chic Alors, 
une participation au frais de port pour réexpédition sera demandée et il ne sera aucunement possible d'annuler la commande et de demander un quelconque remboursement.
 
Chic Alors ne pourra pas être tenu pour responsable d’une adresse de livraison indiquée erronée par le client.

A la réception du colis, vérifiez bien que le colis n'est pas endommagé et si son contenu est bien conforme, auquel cas, nous ne pourrions être tenu responsable


 

RETOUR DES COMMANDES ET DROIT DE RETRACTATION :
LA GARANTIE
 SATISFAIT(E)-REMBOURSÉ(E)

Chez Chic Alors il est important, voir primordial, que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre bijou.


Nos bijoux ont été pensés, conçu, fabriqués avec le plus grand soin, mais si toutefois vous n'étiez pas totalement convaincu(e),
vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables* pour nous retourner votre commande.


* Pour la période de Noël : le délais de retour est prolongé, vous disposez d'un mois pour faire un échange, retour ou remboursement,
sur simple demande auprès de notre service client, par email, ou téléphone.

Vous pourrez être remboursé(e) ou bénéficier d'un bon d'achat de la valeur de votre retour.

Tout retour devra être signalé au préalable et validé auprès de Chic Alors depuis votre compte client.


Procédure de retour à faire depuis votre espace client

  • Accéder à votre historique et détail de commandes, depuis votre espace client.

  • Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer
    en cliquant sur la " Référence du paiement " correspondant

  • Sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

  • (facultatif) Afin de mieux comprendre votre retour et vos besoins, vous pouvez ajouter une explication.

  • Une fois ce formulaire rempli, vous n'avez plus qu'à cliquer sur "Générer un retour", et votre requête nous sera envoyée.
     
  • Une confirmation en "attente" du colis vous sera communiquée

  • Vous pouvez alors préparer votre colis retour en l'accompagnant de votre bon de commande et de votre adresse de réexpédition,  
    ainsi quand nous précisant si vous souhaitez être remboursé(e) ou bénéficier d'un bon d'achat de la valeur de votre retour.

 
Afin de vous assurer de la bonne livraison de vos retours,
nous vous recommandons d'effectuer une expédition en " lettre Max ", 
envoi économique sécurisé et avec suivi.

L'adresse de retour est la suivante :
 

CHIC ALORS PARIS
4, place Le Viste
69002 Lyon
France

Pour toute question sur vos retours de commande, pour échange ou remboursement, vous pouvez prendre contact avec notre service client.


- par téléphone au 06 62 24 50 40 du lundi au vendredi de 9h à 19h30
 
- par mail à  chicalorsparis@gmail.com 

en précisant votre numéro de commande.


Apres réception de votre retour et acceptation de notre part, votre commande pourra vous être remboursée ou échangée.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente.
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. 

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui sont à la charge du consommateur.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation,
le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit.

Dans le cas d'un remboursement, Chic Alors s'engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum.
Le consommateur sera alors remboursé directement sur son compte bancaire.