Garantie & SAV

Dorure, assemblage, émaillage… sont soigneusement contrôlés.

Si malgré tous nos soins, un défaut nous avait échappé, nous nous engageons à échanger gratuitement tout bijou défectueux dans les six mois suivant la date d’achat.

Parce que nous sommes chics jusqu’au bout, votre satisfaction compte avant tout !

La garantie de six mois qui accompagne les bijoux Chic Alors couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s’applique pas en cas d’usure normale du bijou, négligence ou de non-respect des conseils d’entretien.

Votre bracelet favori est fatigué, vous voudriez le faire redorer ?
Vos belles boucles émaillées font grise mine et ont besoin d’un coup de frais ?
Vous avez cassé par mégarde votre chaîne préférée ?

Chic Alors propose des formules de SAV payantes pour refaire une beauté à vos pièces préférées.

Si vous souhaitez profiter d’un SAV payant,
contactez-nous par email à
CONTACT@CHICALORSPARIS.COM

Quel que soit le type de SAV, la procédure est la même :

1 / Nous Contacter :

Rendez-vous dans la rubrique “Contact” du site et remplissez le formulaire,
en choisissant l’objet “SAV” du menu déroulant.

2 / Validation :

Nous vous répondons dans les meilleurs délais
pour vous confirmer que votre bijou peut bien bénéficier du SAV,
vous orienter vers la meilleure formule
et procéder au règlement lorsqu’il s’agit d’un SAV payant.

3 / Envoi de votre bijou :

Si votre Sav est accepté, vous pourrez alors préparer votre colis.
Joignez à votre bijou la preuve d’achat et le bon de SAV que nous vous aurons transmis.

Emballez soigneusement votre bijou pour le protéger !
Utilisez toujours un emballage rigide ou une petite boîte.
Les bijoux arrivant endommagés par leurs conditions de transport et d’emballage ne seront pas pris en charge par le SAV Chic Alors.

L’adresse d’envoi de votre bijou destiné au SAV :
CHIC ALORS
53, rue du colombier
69007 Lyon
France

Nous vous recommandons d’effectuer l’expédition en Lettre suivie ou en Colissimo,
des modes d’envoi sécurisés, que vous pouvez suivre à distance.
Une fois votre colis expédié, merci de nous communiquer son numéro de suivi à l’adresse sav@chicalorparis.com.
Nous vous confirmerons en retour la bonne réception de votre colis.

5 / Les Délais :

Le délai total de traitement du SAV est de trois à six semaines environ.
A réception de votre colis, le bijou est transmis à notre atelier pour réparation, avant d’être contrôlé puis de vous être restitué.

6 / Le Renvoi :

Lorsque votre bijou vous est retourné, nous vous transmettons par email les informations relatives à l’envoi, ainsi que le numéro de suivi en ligne du colis.